Assistance développeur

Contacter BEFIANA

Utilisez le formulaire de contact officiel BEFIANA et précisez « Intégration API SMS » dans l’objet de votre demande. Il s’agit du point de contact général publié par BEFIANA, qui permet de demander une orientation vers l’assistance adaptée.

Si votre contrat prévoit un canal de support dédié, utilisez ce canal. Les délais de réponse et les engagements de service sont ceux confirmés avec BEFIANA.

Pour une action sur votre compte, vos clés ou vos crédits, ouvrez BEFIANA Cloud. Les guides d’utilisation Cloud restent disponibles dans le centre d’aide.

Choisir le bon diagnostic

Défilement horizontal si nécessaire. Au clavier : Tab, puis les flèches gauche et droite.

Situation	Avant de contacter l’assistance
401 ou 403	Vérifiez l’authentification, les permissions de la clé et l’organisation.
409	Relevez le code précis dans le catalogue des erreurs SMS.
Réponse perdue	Retrouvez votre opération métier et reprenez avec la même clé d’idempotence.
Résultat fournisseur incertain	Conservez message_id, consultez son statut et évitez un nouvel envoi automatique.
Expéditeur refusé	Vérifiez le nom exact et son état avec le guide des noms d’expéditeur.
Volume ou intégration spécifique	Indiquez le volume estimé, la fenêtre d’envoi et le type de messages.

Préparer une demande technique

Copiez ce modèle et complétez-le avec les informations de votre intégration. Les champs sont identiques dans les deux langues pour faciliter le diagnostic.

Subject: SMS API integration
Organization: <organization name or public identifier>
API version: <documented contract version>
Time and timezone: <YYYY-MM-DD HH:MM:SS +HH:MM>
Operation: <HTTP method and path>
HTTP status: <status received, or no response>
Error code: <error.code, if present>
Message or batch ID: <public UUID, if available>
Expected behavior: <what should happen>
Observed behavior: <what happened>
Already checked: <authentication, permissions, credits, sender, retries>

Ajoutez un exemple minimal de requête et de réponse expurgé. Retirez l’en-tête Authorization, les cookies, les secrets, les numéros complets et le contenu personnel des messages. N’insérez aucune clé API dans le formulaire de contact.

Préserver les éléments utiles

Conservez l’identifiant de message ou de lot, l’heure avec son fuseau, le code d’erreur et la clé d’idempotence dans vos journaux protégés. Une clé d’idempotence peut contenir un identifiant métier : masquez-la dans une demande générale si elle révèle une information personnelle.

Pour un résultat unknown, indiquez si la réponse de création a été reçue et quel statut la dernière consultation a retourné. Une absence d’accusé ne prouve pas un échec. Ne renvoyez pas le SMS pour « réparer » son suivi.

Consultez les versions et leur disponibilité pour identifier le contrat documenté. La disponibilité d’une API et le statut d’un SMS sont deux informations distinctes.